项目

内容与标准

(一)

基

本

要

求

(1) 小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

(4)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
(5)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

(二)

日

常

管

理

(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。

(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

(10)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。

(11)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

(三)

共

用

设

施

设

备

维

修

养

护

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；

属于大、中******委员会或甲方提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)

协助

维护

公共

秩序

1、具有良好的职业道德,身体健康,能胜任本职工作。

2、具备与从事工作相关的专业知识,按国家法律法规相关规定取得相应岗位证书。

3、进驻物业服务区域后,物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训,合格后上岗。

4、定期参加法律法规、安全、专业技能等相应的培训,提高管理和服务水平。

5、统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁。服务主动热情,窗口服务人员宜使用普通话。                  

(五)

保

洁

服

务

1.高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运。

3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫；电梯厅、楼道每日清扫，每周拖洗1次；层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。

4.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5.根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)

绿化

养护

管理

1.有专业人员实施绿化养护管理。

2.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

4.定期喷洒药物，预防病虫害。